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群体决策可能会犯错

时间:2016-3-31


走进世界上任意一座办公室,你都会发现会议室里坐满了人,他们都在开会讨论和做决定。每天,企业和组织中大大小小的群体能做出上千条决策。不幸的是,研究表明这些群体决策存在一些严重的缺陷。

群体思维的风险
在A和B向被试者提供了潜在求职者的信息。每个被试者都是先单独了解并评估信息,而不是面对面地小组讨论。一组被试者先了解到组内其他人的喜好,然后才开始审核求职者的材料;另一组被试者在审核求职者的材料前并没有了解到组内其他成员的喜好。这样,每个人都了解到相同的求职者信息。为了作出最优决定,被试者需要审核获取到的所有信息。研究者发现,那些在审核求职者信息前了解了组内其他成员喜好的人并没有全面地审核求职者的信息,因此并没有作出最好的决策。在随后的记忆测试中,衙门也想不起最相关的信息。研究者得出结论,当一组成员先了解他人的喜好,然后再展开讨论时,他们对于组员喜欢之外的信息的关注时间和精力都会减少,因此无法作出最优决策。C和D在接下来的实验中做出了调整,变成了面对面的小组讨论。这次实验中,每个组员对潜在求职者所了解的信息各不相同。如果所有组员都分享自己独有的信息,那么他们一定可以作出最好的决定。如果组员一开始就讨论自己的喜好,在讨论过程中其他相关信息的关注就会减少,从而作出错误的决定。

90%的小组讨论都从错误的话题开始
90%的小组讨论都从组员们讨论自己的第一印象开始。研究明确表明这是一种糟糕的做法。相反,如果首先讨论相关信息,就能把这些信息考虑得更为细致,从而作出更好的决定。

两个脑袋要比一个好用
如果接球手在球门区的边线角落接到了橄榄球,球到底有没有触地?两个裁判员是从不同角度观看的。那么他们是一起讨论还是反别判断定更易作出正确的决定呢?研究表明,如果他们一起交流并且都精通该领域的知识和技能,那么“两个脑袋要比一个好用”。2010年发现,只要两个人能够自由讨论各自的不同意见,并且不单单讨论他们的所见,还讨论他们对于自己所见的确信程度,那么两个人做决定会比单个人做决定更好。如果不允许他们自由讨论,仅让他们各自决定,那么单个人做决定要好于两个人讨论。

1.如果一个人技不如人,而他自己没有意识到这一点,那么尽管队友意识到了,这个团队也很可能作出糟糕的决定,因为他们本应忽视这个队友的意见,但却没有。
2.告诉人们别人的观点之前,先给他们一种方式和一些时间,让他们独自思考全部相关的信息。
3.在人们告诉他人自己的决定之前,先让他说明一下对自己的决定有多大信心。
4.一旦开始分享观点,确保人们有充足的时间讨论分歧。
5.如今分享信息很容易,信息也因此可以广泛地传播。这种信息和观点的自由传递意味着人们一起作出了糟糕的决定。


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